CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Tại GEOMETRA, chúng tôi luôn trân trọng mọi phản hồi từ Quý khách để không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại dựa trên tinh thần Thấu hiểu – Minh bạch – Trách nhiệm.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

• GEOMETRA tiếp nhận mọi khiếu nại của Quý khách liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
• Các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn ở: lỗi kỹ thuật sản xuất, sai lệch mẫu mã/size, chất lượng phục vụ hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

2. Quy trình tiếp nhận và Bảo hành

• Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với GEOMETRA qua Hotline, Zalo hoặc Email để yêu cầu thực hiện các thủ tục bảo hành và khiếu nại.
• Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được xử lý dựa trên Chính sách Đổi trả và Quy định chi tiết hàng lỗi do nhà sản xuất đã được niêm yết công khai.

3. Thời gian giải quyết khiếu nại

• Chúng tôi cam kết thời gian giải quyết khiếu nại tối đa trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin từ Quý khách.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng của GEOMETRA sẽ chủ động liên hệ để thông báo lộ trình xử lý và phương án khắc phục nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

4. Cam kết xử lý công bằng

• GEOMETRA luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng trong mọi giao dịch.
• Trong các trường hợp bất khả kháng, chúng tôi đề cao tinh thần thương lượng và thỏa thuận giữa hai bên để đạt được giải pháp hài hòa nhất.
• Nếu Quý khách phát hiện bất kỳ sự không minh bạch nào trong quá trình xử lý, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Quản lý qua Hotline khẩn cấp để được hỗ trợ kịp thời.

Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại:

• Hotline - Zalo: 0777908889
• Email: geometrashoes@gmail.com
• Thời gian làm việc: 8:00 am – 17:00 (Thứ 2 đến Thứ 7)